Optimierung und Konsolidierung des Service Support Centers
Beratungsfeld:
Change/ Service- und Prozessoptimierung
Branche:
Gesundheitswesen
Inhalt:
- Leistung und Kosten wurden mit marktüblichen Standards verglichen und bewertet
- Der Benutzer- und Dekstop Support Service wird als vor Ort, sowie als zentraler Service an mehr als 5 Standorten für ca. 1650 Benutzer erbracht und wurde im Rahmen des Projektes konsolidiert.
- Prozess und Abläufe wurden standardisiert und wo sinnvoll konsolidiert
- Die Support-Unterstützung vor Ort wurde optimiert
- Einheitliche Qualitätsstandards wurden definiert und eingeführt
Ziel:
- Konkurrenzfähige Leistungen und Kosten
- Einheitliche, marktübliche Qualitätsstandards
- Harmonisierte Abläufe und Prozesse
Nutzen:
- Messbare Steigerung der Service Qualität auf ein marktübliches Niveau nach 3 Monaten
- Messbare Steigerung der Effizienz und Effektivität um mehr als 25% nach 6 Monaten
Optimierung und Konsolidierung des Service Support Centers
