Optimierung und Konsolidierung des Service Support Centers

Beratungsfeld:

Change/ Service- und Prozessoptimierung

Branche:

Gesundheitswesen

Inhalt:

  • Leistung und Kosten wurden mit marktüblichen Standards verglichen und bewertet
  • Der Benutzer- und Dekstop Support Service wird als vor Ort, sowie als zentraler Service an mehr als 5 Standorten für ca. 1650 Benutzer erbracht und wurde im Rahmen des Projektes konsolidiert.
  • Prozess und Abläufe wurden standardisiert und wo sinnvoll konsolidiert
  • Die Support-Unterstützung vor Ort wurde optimiert
  • Einheitliche Qualitätsstandards wurden definiert und eingeführt

Ziel:

  • Konkurrenzfähige Leistungen und Kosten
  • Einheitliche, marktübliche Qualitätsstandards
  • Harmonisierte Abläufe und Prozesse

Nutzen:

  • Messbare Steigerung der Service Qualität auf ein marktübliches Niveau nach 3 Monaten
  • Messbare Steigerung der Effizienz und Effektivität um mehr als 25% nach 6 Monaten

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NEWS

20.09.2011

Studie zum Thema "Komplexität in Filialprozessen"

In letzter Zeit lassen sich verschiedenen Aktivitäten zur Konsolidierung und Komplexitätsreduktion in den IT-Landschaften von Unternehmen des Handels beobachten. Aus diesem Anlass führten Scheer Management und die AUMENDO Unternehmensberatung bei Unternehmen des Handels und Lösungsanbietern eine Studie zum Thema „Komplexität in Filialprozessen“ durch.

Fordern Sie jetzt die Studie an unter:

Studie anfordern

11.04.2011

AUMENDO-Studie zur Komplexität in der IT im CIO-Magazin

Die aktuelle Studie von AUMENDO gibt einen Einblick darüber, welche Bedeutung Komplexität in IT-Abteilungen deutscher Unternehmen zukommt. Es wird der Frage nachge-gangen, ob und in welchem Maße Komplexität als Kostentreiber in der Applikationslandschaft und in IT-Prozessen wahrgenommen wird und welche komplexitätsredu-zierenden Maßnahmen ergriffen werden. Die Studie wird hier im CIO-Magazin rezensiert. Interessenten können die Studie unter studie@aumendo.de anfordern.

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